Kunden brechen ihre Suche nicht immer ab, weil ein Produkt fehlt. Manchmal ist die Auswahl des passenden Angebots einfach zu aufwendig. Produktseiten enthalten Spezifikationen, Filter und Vergleichstabellen, helfen Menschen aber selten dabei, einen persönlichen Bedarf in eine sichere Entscheidung zu übersetzen.

Unsere Avatare können dieses essentielle, fehlende Gespräch ermöglichen. Sie liefern einen natürlichen Einstieg, per Dialog, stellen relevante Fragen, erklärt Unterschiede verständlich und führt Kunden zu geeigneten Optionen. Dabei sind die möglichen Einsatzorte sehr vielfältig z.B. auf Websites, in einem Geschäft oder an einem interaktiven Produktdisplay eingesetzt werden.

Den Bedarf verstehen, bevor ein Produkt empfohlen wird

Eine hilfreiche Empfehlung beginnt mit dem Kontext. Der Avatar sollte nicht sofort die beliebteste oder teuerste Option präsentieren. Zunächst muss er verstehen, was der Kunde erreichen möchte.

Die Antworten ergeben ein klareres Bild der Anfrage. Anschließend kann der Avatar die verfügbaren Produkte eingrenzen und erklären, warum eine bestimmte Option passen könnte.

Komplexe Unterschiede leichter verständlich machen

Kunden fällt die Entscheidung oft schwer, wenn mehrere Produkte ähnlich erscheinen. Technische Spezifikationen können korrekt sein, erklären aber nicht immer den praktischen Unterschied.

Der Avatar kann Produktdaten in Folgen übersetzen, die für den Kunden relevant sind. Statt lediglich Akkukapazität, Abmessungen oder Softwarefunktionen aufzulisten, kann er erklären, wie sich diese Details im täglichen Einsatz auswirken.

Mit unserem WebCrawler lassen sich Produktinformationen zudem bequem von Ihrer Webseite auslesen und in den Wissensspeicher der Avatare überführen. Dadurch wird Ihre Webseite durch eine zusätzliche Kommunikationsebene ergänzt.

Produktberatung auf der Website und am Point of Sale

Dieselbe Beratungslogik kann unterschiedliche Phasen der Customer Journey unterstützen.

Auf einer Website kann der Avatar Menschen helfen, die sonst viele Tabs öffnen, einen komplizierten Filter abbrechen oder den Support mit einer grundlegenden Produktfrage kontaktieren würden. In einem Geschäft oder Showroom bietet er Orientierung, wenn Mitarbeiter beschäftigt sind oder Kunden sich selbstständig informieren möchten.

Wenn eine persönliche Beratung erforderlich ist, kann das Gespräch an einen Vertriebsmitarbeiter übergeben werden.

Empfehlungen mit Bestand und Workflows verbinden

Eine Beratung wird wertvoller, wenn sie aktuelle Informationen berücksichtigt. Über Integrationen kann der Avatar freigegebene Produktdaten, Verfügbarkeit, Preise und Kompatibilitätsregeln verwenden.

So entsteht ein durchgängiger Weg von der ersten Frage bis zur nächsten Handlung. Kunden müssen ihre Anforderungen nicht wiederholen, wenn sie vom Avatar zu einem menschlichen Berater wechseln.

Bessere Beratung kann vermeidbare Retouren reduzieren

Retouren beginnen häufig mit Unsicherheit vor dem Kauf. Ein Kunde versteht möglicherweise eine Funktion falsch, wählt inkompatibles Zubehör oder bestellt ein Produkt, das für den vorgesehenen Einsatz nicht geeignet ist.

Ein Produktberater kann diese Unsicherheiten früher ansprechen. Er kann auf wichtige Einschränkungen hinweisen, nach der Kompatibilität fragen und den Kunden dazu anregen, entscheidende Details zu überprüfen. Das Ziel besteht nicht darin, jedes Gespräch zu einem Kauf zu führen. Es geht darum, Menschen eine besser informierte Entscheidung zu ermöglichen.

Empfehlungen sollten transparent bleiben. Kunden sollten verstehen, warum eine Option vorgeschlagen wird. Der Avatar muss deutlich darauf hinweisen, wenn Informationen fehlen oder ein Spezialist die Antwort bestätigen sollte.

Vertriebsteams entlasten, ohne persönliche Beratung zu ersetzen

Vertriebsteams verbringen viel Zeit damit, wiederkehrende Fragen zu beantworten und Kunden durch umfangreiche Kataloge zu führen. Ein Avatar kann die erste Phase dieses Prozesses übernehmen, insbesondere außerhalb regulärer Öffnungszeiten oder in stark ausgelasteten Zeiten.

Menschliche Berater können sich dadurch auf komplexe Anforderungen, Verhandlungen und Situationen konzentrieren, in denen Erfahrung und Beurteilungsvermögen entscheidend sind. Bei einer Übergabe können sie den bereits im Gespräch erfassten Kontext erhalten.

Fazit

Ein KI-Avatar als Produktberater macht die Produktsuche zu einem geführten Gespräch. Er versteht die Bedürfnisse des Kunden, erklärt relevante Unterschiede und verbindet die Empfehlung mit einem praktischen nächsten Schritt.

Das Ergebnis sind weniger Unsicherheit für Kunden, weniger wiederkehrende Fragen für Vertriebsteams und höhere Verkaufszahlen.